根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）要求，在95598网站、网上国网等线上渠道统一设立漠视侵害群众利益问题专门举报台，多渠道接受群众监督。认真落实12398转办问题，实施建档和销号处理，对转办问题，严肃考核，积极整改。

核查差别电价执行是否到位，需重点核实用户差别电价执行（退出）时间、（）与电价文件中该用户差别电价执行（退出）时间是否一致。

《营销业务风险防范手册》中，“电费虚假实收”主题的搜索规则：每月筛查营销业务应用系统所有用电客户考核周期之后发生的冲正记录，冲正记录的收费时间为考核时间节点之前，且单笔冲正金额超过 1 万元（剔除当天发生冲正，但冲正金额在当天重新销账的用户）或使用支票交费，一年出现（）退票客户。

《营销稽查作业指导手册》中明确：对于“解款超期”的问题，应重点核查该款项对应的（）记录。

《营销稽查作业指导手册》中明确：对于“解款超期”的问题，应重点核查款项在途期间的（）。

《营销稽查作业指导手册》中，抄表冲突的防范措施包括：加强流程环节管控，在（）发起前，对已完成安装信息录入的业扩流程及时完成流程归档，避免产生流程冲突，影响电费结算。

《营销业务风险防范手册》中指出，发电上网电量抄表异常存在这样的风险点：因上网电价与（）电价不同，发电企业通过发、用电互抵方式结算月度电费，致使公司利益严重受损。

《国网营销部关于印发2021年营销稽查重点工作安排的通知》中明确：全面强化稽查与业务联防联治“双闭环”管控机制，着力构建“（）”一体的营销稽查新模式。

《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划》中要求：强化管控能力建设。预期到2021年，营销全业务稽查覆盖率100%，（）、专项、现场三位一体常态化稽查模式全面建成。

《国网营销部关于印发营销稽查监控工作质量评价标准（试行）的通知》中，要求异常数据调查结果共分已整改、整改中、无需整改、（）四类。

围绕体系建设、运营管理、（）等方面开展营销稽查监控工作评价