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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

因地区偏远等原因造成电力客户交费困难的,上门现场收费注意事项有哪些?

答案解析

正确答案:现场收费时,收费人员应执行现场服务规范,出示工作证件,注意做好人身及资金安全工作,必要时两人前往。收取电力客户电费时,应注意核对电力客户信息,避免错交电费,收费后立即通过手持终端销账并打印票据给电力客户。

解析:

依据出处:《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》(国网(营销/3)273-2019)第五章第五十二条

相关知识点:

偏远上门收费,核信息保安全

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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