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《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：为贯彻落实公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，更好服务电力客户、优化电力营商环境，进一步推进营业厅优化升级，提出进一步优化营业厅建设运营工作的意见。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：依托信息化手段，结合供电服务现场检查，对等候时长、业务办理时长、自助服务终端可用率、客户满意率等指标和运营管理情况开展全过程监督，确保运营管理风险可控、在控，对监督检查中发现的问题进行通报、考核、督促整改。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发公共卫生安全事件的，营业厅服务人员应做好个人防护并开展现场处置。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：各省公司、地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》，加强辖区内营业厅安全管理，采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：对于设备严重损毁无法修复、外形严重损坏、维修后达不到技术指标，或者更新换代、技术落后、效率低等服务设备作报废处理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅设备异常应摆放或张贴“暂停使用”提示，并在次日联系相关部门进行处理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅人员业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，无现金业务的，必须完成清点、核对。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系客户，5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于意见建议的，9个工作日开展调查处理并答复客户。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅受理的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅电子宣传内容应保持顺畅展示；纸质宣传内容应柜台摆放、每日整理、及时补充。
