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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容内容完整、准确、适用，满足客户需求。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、（）服务及（）服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料 。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：现场送电类型，包括（）、（）、未送电。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）、供电服务指挥系统或PMS系统中“（）”功能模块报送。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护（） 。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于（）次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（）小时。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户（）评价情况。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户回复（回访）本着“（）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
