采用代扣（代收）收取电费的，电力客户与银行等金融机构应签订协议，明确各方的权利义务。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（）或需要开展现场服务的诉求业务。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录（）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施一般故障处理时间一般为（）分钟。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照（），（），如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，抢修完毕后（）内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后（）内回访客户。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合：城区范围一般为（），农村地区一般为（）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择（）等级，生成故障报修工单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、（）、非电力故障、（）、充电设施故障七类。