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简答题
请简述《营销稽查作业指导手册》中，业扩办电环节压减情况的核查要点。
答案解析
正确答案：每个受检单位电话回访客户不少于 10个，其中高压不少于 5个；走（面）访客户不少于2个，其中高压不少于1个；线上线下开展模拟报装各不少于1个。对用户开展面访时，可对投资界面、业务收费、电价执行、受电工程等内容一并开展检查，提高检查效率。（1）调阅漠视侵害群众利益问题清单，国家能源局专 项监管问题，巡视转办投诉举报事件，近6个月的95598投诉工单，业扩回访中涉及时间偏差、不满意的工单，12398 工单等资料，分析梳理问题线索；（2）根据梳理的问题线索，开展客户电话回访、现场走访。了解客户办电体验，重点询问客户办理业务的类别、报装容量、办电环节等信息，判断是否存在未压减办电环节情况。对电话回访及拒绝面访的客户，也可通过微信（短信）等方式收集资料；（3）根据问题线索，对问题较为集中的区域，通过供电营业厅、网上国网 APP等渠道开展模拟报装，与工作人员交流，询问用电报装环节，核查压减用电报装环节要求落实情况。
解析：
依据出处：营销稽查作业指导手册（营销客户〔2021〕2号）第一部分6.4
相关知识点：
业扩办电核查，要点不能遗漏
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