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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

请简述《营销业务风险防范手册》中,业扩报装流程体外流转的风险影响。

答案解析

正确答案:(1)业扩时长不真实,流程环节脱离监控,存在拖延客户接电导致客户投诉和监管风险;(2)实际送电时间与营销系统时间不一致,导致少收或多收基本电费、变损,造成国有资产流失或客户经济损失。

解析:

依据出处:营销业务风险防范手册(营销客户〔2021〕2号)第一部分2.1

相关知识点:

业扩流程风险,影响牢记心间

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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