《营销业务风险防范手册》（营销客户〔2021〕2号）中提及，政府部门应每年统一组织梳理重要电力用户名单，并定期将重要电力用户增减、变更情况报送供电企业。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与（）的服务的差值。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的（）和传输环节所决定的。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的（），不得使用服务禁语。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员工作发生差错时，应（）并向客户致歉。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，遵守（）的保密原则，尊重（）的保密要求。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电能基础分析服务由系统自动生成电能能效账单，通过（）推送至客户，服务人员结合日常业务为客户解读电能能效账单，向客户展示相关案例、解决方案等内容。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，重大活动保供电开始前，供电企业应督促和指导保电场所落实自备（）配置，确保满足重要电力负荷的需要。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于（）天内在营业厅、电子渠道公示。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，后付费客户欠电费需依法采用停电措施的，提前（）天送达停电通知，费用结清后24小时内恢复供电。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，智能交费、购电制客户测算电费余额不足依合同（协议）采用停电措施的，经预警后实施远程停电，及时续交电费后（）小时内恢复供电。