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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定各单位制定实施细则，细化差错范围与差错标准、奖励对象与奖励标准，确保奖惩规定可执行、可操作。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，根据工作需要，各级供电服务建设管理监督机构可不定期采取明察暗访等方式组织供电服务建设管理专项检查。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务建设管理督察不可与巡视巡察结合开展。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务建设管理督察主要检查地方有关决策部署的落实情况、社会和群众普遍关注的供电服务重点难点热点问题等。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务投诉举报涉及重大合规事件的，应按规定将有关情况通报合规管理部门。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，各级供电服务建设管理监督机构受理的投诉举报和供电服务建设管理督察检查发现的问题，将涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索，移交上级纪检机构按规定办理。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，超过两个电费发行周期，未及时进行表计超差退补的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，在抢修过程中违规收取客户费用的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，故障抢修维护不彻底，在同一故障地点因同一故障原因，客户12小时内重复报修三次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，同一台区频繁停电现象连续存在一年及以上，未得到明显改善的，属于漠视侵害群众利益问题。
