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根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，营业网点员工接到客户电话投诉时，如在电话中无法圆满解决客户问题的，应与客户约定回复时间或告知处理进度，做好记录后向营业网点服务品质相关人员移交，并跟踪处理过程，按约定与客户保持联系。
根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，拾取低处的物件时，上身直，两脚并拢，两腿自然向下蹲，臀部向下，一手轻扶膝盖，一手捡拾物品。
根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，女员工不得佩戴除手表、婚戒、项链以外的其他饰物。
对于重点单位客户通过协议或其他有效形式要求通过邮寄方式向其提供查询结果的，柜面将查询结果封入信封并于封口处签字后交付客户经理签收并邮寄，原则上邮寄至单位客户注册地址、经营地址或对账地址。
柜面受理未成年的监护人代办存取款业务时，对于监护人信息与我行预留的监护人信息不一致，但属于父/母另外一方，柜面在审核客户提供的存款人及代理人有效身份证件及监护人关系证明材料后办理。
所有监护人（父母、配偶、成年子女等）均可为无民事行为能力或限制民事行为能力的人代为办理银行业务。
关于“四特”业务中，因行动不便无法亲自前来柜面办理业务，客户授权他人代办办理的情况，授权方式有国家公证机关授权公证以及我行上门服务见证授权两种。
根据小微企业结算账户开立服务规范，开户前需完成上门核实手续，开立基本存款账户时，还需与法人面对面完成基本户开户意愿核实。
根据小微企业结算账户开立服务规范，会计经理应安排专人每日下班前查询本网点对公账户开户预约情况，并完成开户前预审。
柜员为客户办理开卡服务，如发现客户存在异常情形而拒绝客户开卡申请后，应通过“拒绝异常开卡信息登记”功能对拒绝异常开卡涉及的客户信息、异常特征、处置措施、警银协作情况、经办及复核人员信息等进行登记。
