根据“四特”业务处理指引, 网点受理上述业务时，原则上应按要求履行核实手续，但如已勤勉尽责履行联系义务后，因公证机构不配合或无法通过公开渠道（如公证处官站、114、百度等）成功联系公证机构配合的，可综合评估业务涉及资金金额及风险，在审慎甄别公证法律文书真实性后，由（）在相关业务凭证注明相关联系情况后办理。

营业网点员工接到客户电话投诉，正确操作规范是（ ）。

投诉处理基本原则包括（ ）。

老年客户服务流程正确的是（ ）。

境外个人凭本人有效身份证件和下列（ ）外汇资金用途办理结汇业务的，按不占用额度业务类型办理。

以下账户不得冻结的是（ ）。

客户李先生被纳入“电信诈骗涉案账户名单（公安部总对总线下），以下业务不受管控的是( )。

A公司准备购买对公结构性存款产品，如授权单位经办人办理，柜员应告知客户需提供（ ）。

已故存款人的公证遗嘱指定的继承人办理已故存款人小额存款提取业务时，应向存款银行提交以下材料（ ）。

“342强核行动方案”中构建三大核心能力分别是（ )。

员工W某使用信用卡的行为存在可疑特征的有（ ）。