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单选题
477.影响高速公路收费服务质量的外部环境因素不包括( )?
A
社会对高速公路收费工作的理解程度,尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
B
收费人员提供服务的灵敏程度,即其积极性、主动性。
C
高速公路及其管理者形象的良好程度,即给驾乘人员留下的印象。
D
高速公路收费工作开展的环境。
E
驾乘人员面临的安全水准,即应该避免危险、风险和疑虑的程度。
答案解析
正确答案：B
解析：
题目要求选择不属于影响高速公路收费服务质量的外部环境因素的选项。选项B提到的收费人员的灵敏程度是内部因素，而其他选项A、C、D、E都是外部环境因素。因此，选择答案B，表示不属于影响因素。
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