因果图：亦称鱼刺图、石川图、特性要因图，它是一种找出问题可能发生的原因的分析方法。

朱兰博士提出：20世纪是生产率的世纪，21世纪是（ ）的世纪。

有一组样本数据：5，7，4，3，6，5。这一组数据的极差是（ ）。

（ ）是将所收集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。

任何生产过程中，影响质量差异的原因是一般原因与（ ）两种。

有一组数据的USL=40，LSL = 10，均值为25，标准差为5。这一组数据的过程能力指数Cp为（ ）。

A3报告是一种由（ ）开创的方法，通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的（A3）纸上。

美国著名的质量管理专家（ ）从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。

生产现场出现问题的时候，要通过（ ）来对问题的真因进行追根溯源

标准作业指导书的编制需要以下哪些人员参与（）

化学品事故的应急处理，一般包括报警、紧急疏散 、现场急救、(___)和人员控制几方面