引入(___)的目的，是为了使员工能够随时看到和了解生产运作的每个方面和状况。

班组的顾客大都是老顾客，对他们和他们的需求再熟悉不过了，不需要识别和认知顾客和相关方。

班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。

当班组出现产品质量异常时，操作者应向班组长报告，未得到答复时，可边工作边等待。

QC小组活动过程中，对问题现状的把握通常是眼睛可以直接观察到的现象、数据等。

QC小组属于员工自主组建团队，解决班组各项管理目标达成中所存在的问题，必须按照PDCA的逻辑开展，形成报告，对其过程不需要记录。

变化点管理的目标就是无论那种要素发生变化，都必须保证本工位的产品质量合格。

班组所使用的测量设备和仪器，需要定期的进行确认、校准和调整。

某班组全天生产530件产品，其中不合格6件，该班组当班直行率为98.86%。

QC小组活动中常用的道具有：排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图。

明确数据特征，明确各层之间数据的差异。可以从数据中获得正确有效的信息达到准确地抓住现状是QC手法的分层法的目的。