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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，如遇院士旅客在站车发生突发伤、病时如何处置？
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“四懂四会”指的是什么？
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务的服务内容有（ ）、车内服务、便捷出站。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（ ）在到站１小时前进行出站引导预约。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，动车组始发时(始发前或开车后半小时内)，由列车长组织（）等工作人员核对、确认《动车组固定服务设施状态检查记录》中故障处理情况。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。
单选题
专项服务包括直通动车组列车（）旅客服务。
单选题
站车无线交互系统中乘车证查询功能，需输入乘车人的（ ）进行查询。
