顾客对加能站油品质量产生异议时，加能站员工应立即报告（）。

空闲时，对于需要开具发票的客户，应打印电子发票二维码小票，提示客户扫码自助开票，或通过“易捷加油”APP、公众号自助开票。

顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

当顾客在便利店需要购买多种贵重商品时，应尽量全部拿出来给顾客集中展示，以便促成该笔交易。

目前，加能站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。

员工上岗时要工装干净、整洁，无明显油渍、污迹或破损，须佩戴销售企业统一式样的胸徽（工牌）。（ ）

星级工牌仅适用于获得“服务之星”和“卓越之星”荣誉称号的员工，佩戴时限为取得称号起的两年时间，到期后换为普通工牌（持续获得荣誉称号的除外）。

加油员腰包，原则上着夏装时佩戴，除急救药品外，不放置其它私人物品，腰包佩戴于腰部正前方，不得斜戴。

中国石化企业的HSE愿景目标是零伤害、零污染、零事故

中国石化品牌理念是能源至净、生活至美

中国石化销售企业企业使命是打造“人.车.生活"生态圈，畅享生活每一站。