《行规》对始发站、中间站、折返站，客运（值班）员、列车长、司机（随车机械师）车门作业组织联系用语是如何规定的？

填写代用票时，如发生退款，在合计栏的金额前用（ ）表示退款额。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理时应立即报告（ ）。

因旅客人身伤害，时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）或者当地具备公共医疗条件的停车站。