空调列车无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在3、7、11号卧铺下。

（ ）不属于特种乘车证。

（ ）不能做为乘车的凭证。

《细则》中，（ ）的车站应设携带品暂存处。

填写代用票时，如发生退款，在合计栏的金额前用（ ）表示退款额。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。