退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

发生旅客人身伤害时，客伤发生和处理单位须于30分钟内以（ ）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。

（ ）具备学生票优惠资质采集核验功能。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动力集中动车组客室内AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、（ ）及列车办公通讯设备的充电。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动力集中动车组餐吧车实行不间断营业，提供（ ）服务，价签由“CR”标志。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，终到站前随车保洁人不得提前收取（ ）服务备品。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，运行途中随车保洁人员负责使用（ ）适时保洁，保持整洁卫生。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，长编组动集动车组，对乘坐卧铺的旅客，客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息，为旅客办理（ ）。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组（ ）、药箱等备品应配置齐全、定位存放。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，客运乘务人员每人配备（ ）。

列车在区间被迫停车后，遇列车通信工具不能联系时，司机可指派（ ），使用一切可利用的通信、交通工具向就近车站（列车调度员）报告。