《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组（ ）、药箱等备品应配置齐全、定位存放。

乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过12306互联网订餐平台（含（12306网站、手机APP等），预订指定列车和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品,支付餐费及配送费,由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位,完成订餐。

动车组便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

动车组发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。

动车组文明出行和安全宣传广播单程运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报。

动车组餐饮供应广播时长不超过30秒，每个广播时段不超过三次。

动车组文明出行和安全宣传广播单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车站开车后播报，单程累计不超3次。

动车组车身广告内容以企业品牌logo、企业名称、产品名称和产品形象的图文形式为主,可以使用"xx号”的发布方式。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

退票费尾数以0.5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足12小时标准核收。