“复兴号”动车组商务座腰靠、防寒毯标识印制位置应为乘务员视角左上角。

作业人员触碰安全红线，给予直接责任者（ ）个月退出岗位学习，视情节给予企业纪律处分。

列车可通过（ ），输入旅客证件号码查询确认持铁路e卡通旅客的乘车记录。

管内环线列车可通过查验旅客的（ ）的乘车记录，查询确认旅客的乘车记录。

列车乘务人员要加强对“铁路e卡通”预留席位的管理，做好（ ）工作，确保预留席位供持“铁路e卡通”乘车旅客使用。

电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为（ ）年。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（ ）。

旅客免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米；每件重量不超过20千克。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。