旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到（ ）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

非空调列车包裹套一年清洗一次，保持干燥整洁。

非空调列车特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

非空调列车炉灰先用水浸灭晾凉后排灰孔处置。

非空调25型客车下拉上开式车窗开启范围在100～150毫米。

非空调列车遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

非空调列车遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

非空调列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

非空调列车始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。

非空调列车始发开车后电茶炉水开。

非空调列车乘务人员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。