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单选题
CRM 训练的核心是改变受训者在运行中的思维模式、心理定势以及感知、思考和行动的方式,提升人的“非技术胜任力”。
单选题
积极倾听一词是指一个人仔细地集中在对方正在说的话上,以便充分理解对方。
单选题
从成人学习的特点看,成人的学习更具自我导向性,喜欢基于已有的知识和经验进行学习。
单选题
“引导式教学法”的主要目的是通过鼓励学员改变态度或行为,让他们意识到自己在做什么,并自我激励进行改变。
单选题
公司人应建立对每一受训人员的评估记录,以保持对受训人员 CRM 能力的持续监控,并为改进 CRM 训练课程提供参考
单选题
在组织训练时,公司应对之前的训练情况及训练效果进行评估和分析,并结合训练效果、自身和周围的安全运行情况确定本年度应最后安排的训练内容
单选题
对于客舱乘务组的实践训练需结合机组联合演练进行。
单选题
CRM组织影响水平的评估是对比训练前后相同或类似的人为差错、组织的安全文化以及受训人员职业文化的变化等。
单选题
CRM行为水平的评估是检查受训人员在训练中学习的 CRM技能迁移到实际运行中的程度。
单选题
CRM学习水平的评估是评估受训人员是否获得新的知识,对训练内容的理解与掌握程度,以及对
CRM 训练态度的改变。
