集中型馈线自动化宜采用(____)通信方式，将开关动作信息、故障信息上传主站。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）催办工单。

故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后三个工作日内完成归档工作。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

预计当日不能修复完毕的紧急故障，无需向本单位配网抢修指挥相关班组报告。

国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。

在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服专员可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。