自适应综合型馈线自动化具备光纤后，通过切换终端模式，实现(____)馈线自动化的应用。

故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

故障报修类工单，由省客服中心负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）催办工单。

故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后三个工作日内完成归档工作。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

预计当日不能修复完毕的紧急故障，无需向本单位配网抢修指挥相关班组报告。

国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。

在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服专员可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。