94、导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。

　认真倾听,主动与旅游者沟通

　如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳

　在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实

　对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

　注意保护投诉者的隐私

正确答案：ACDE

解析：

导游员接到旅游者投诉后，应该认真倾听旅游者的意见并主动与旅游者沟通，进行全面的调查，向有关部门核实情况，并注意保护投诉者的隐私，然后设法与有关部门商定弥补方案来处理这个问题，因此选项ACDE是正确的。选项B是错误的，因为导游员不应该辩驳旅游者提出的问题中有不合理成分。

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37、2016年8月,原国家旅游局、交通部联合规范”导游专座”,规定()为导游专座,旅游者不能抢占导游专座,以保障导游在工作中的人身安全。

36、地陪认找旅游团的时候,要核实团队除了()外的基本信息,以防接错。

35、地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时,地陪应该()。

34、导游人员在形象礼仪准备时应该()。

33、地陪接了一旅游团,出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下()不属于领取内容。

32、下列对于导游语言的描述,错误的是()。

31、下列关于握手的顺序,正确的是()。

30、在西餐就餐过程中,以下不符合礼仪规范的是()。

29、西餐礼仪规范中,男客人帮助女宾入座时,应使其身体离桌边()左右为合适。

28、中餐赴宴礼仪规范要求,按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。