1、《铁路旅客运输规程》旅客可在()办理退票。

1、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时,()应按照有关规定进行处理。

1、旅客出站后,可通过()自助查询进出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差(退票)申请,完成相关信息确认,系统自动执行退差(退票)操作。

1、列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过”计划管理”程序”在途折返定义”功能维护()等相关数据,系统向在途的乘车人发送短信通知。

1、列车必须在中途停留时,应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的(),以便解决旅客的饮食和急病救治。

1、铁路局集团公司调度所接到因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致旅客列车晚点信息通报后,要及时向()部门通报(重点列车除外),同时报国铁集团行车调度员。

1、重点旅客列车晚点,发生铁路()等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。

1、动车组途中遇有30%以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求,具体内容包括()。

1、对停止车补业务的动车组,前方各办客站应()。

1、自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时,车站工作人员应立即()。

1、故障动车组在站内不能安排在同一站台换乘时,组织旅客通过()换乘。