1、《铁路旅客运输规程》旅客证明其确已携带进站乘车,且能够确定携带品价格的,旅客出具发票(或者其他有效证明)证明()时,以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿;

1、因线路中断致使旅客中途退票时,应退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价。

1、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

1、因不可抗力或铁路责任造成计次票次数不能完全使用的,购票人和乘车人车站窗口申请退款,退款金额=原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数),退款按原支付渠道退还。

1、动车停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全,需紧急叫停列车时,使用全路统一的站车专用无线通信频率(467.200MHz),呼叫司机停车。

1、动车停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全,需紧急叫停列车时,呼叫用语为”xx次司机,请立即停车。XX站客运值班员(客运员)/XX次列车长(列车员)报告。”

1、调度安排应急饮食品供应计划,原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟准备时间。

1、调度安排应急饮食品供应计划,原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于1小时准备时间。

1、车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》,详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息,并经列车长签字确认,加盖名章。

1、车站需要为列车供应应急饮食品时,应提前将饮食品摆放至站台上需要供餐的重点车厢位置。

1、车站接到调度命令后,应立即组织开展供应组织工作,饮食品应提前摆放至列车停靠站台,摆放靠近餐车及下车人数较少的车厢位置。