1、《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担();

1、在站内组织故障动车组旅客换乘时,车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,车站应积极配合监督、医疗和卫生机构现场工作。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,车站应对有关人员进行登记,封锁现场,封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、时间、主要症状、可疑食物等有关内容。

1、动车组列车发生火灾,组织旅客向地面疏散时,必须扣停邻线列车。

1、列车长接到车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时的通知后,应会同随车机械师、乘警进行现场确认,旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟(无明火)不危及行车、人身安全时,可不停车,立即疏散周围旅客并组织施救。

1、司机发现列车发生火灾、爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时,须立即停车(停车地点应尽量避开长大隧道)。

1、列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时,客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施,来不及报告时,应使用客室紧急制动装置停车。

1、应急饮食品每人每份成本应不超过12元。

1、因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知车站客运值班员,由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门,车站领导应及时协调公安干警到场解决。强占列车、车辆,危害铁路运输安全、扰乱铁路运输秩序的,有关部门应依法依规处置。