1、《铁路旅客运输规程》旅客在发站或中途站办理退票,如要求将行李仍运至到站时,需另行支付全程或终止旅行站至到站()行李运费。

1、故障动车组在站内不能安排在同一站台换乘时,特殊情况下,可组织旅客跨越股道进行换乘。

1、在站内组织故障动车组旅客换乘时,车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,车站应积极配合监督、医疗和卫生机构现场工作。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,车站应对有关人员进行登记,封锁现场,封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、时间、主要症状、可疑食物等有关内容。

1、动车组列车发生火灾,组织旅客向地面疏散时,必须扣停邻线列车。

1、列车长接到车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时的通知后,应会同随车机械师、乘警进行现场确认,旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟(无明火)不危及行车、人身安全时,可不停车,立即疏散周围旅客并组织施救。

1、司机发现列车发生火灾、爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时,须立即停车(停车地点应尽量避开长大隧道)。

1、列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时,客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施,来不及报告时,应使用客室紧急制动装置停车。

1、应急饮食品每人每份成本应不超过12元。