1、《铁路旅客运输规程》因列车晚点导致旅客退票时,应在车票发站列车实际开车前办理,退还全部票款,()。旅客已购联程车票,可一并办理退票,不收退票费。

1、动车组列车进行应急吸污时,吸污作业单位接到调度命令后,应立即组织人员进行吸污作业,作业完毕向站台客运人员汇报。

1、不具备作业条件或来不及安排应急吸污时,值班主任(值班副主任)立即报集团公司高铁调度,并由客运(客服)调度员通知列车长。

1、动车组途中遇有30%以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前30分钟向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

1、动车组途中遇有40%以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

1、紧急事件处理完毕后,呼叫者通知列车长,列车长通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机关闭车门,司机报告列车调度员(车站值班员),按规定程序开车。

1、动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部开出站台前。

1、司机在接到紧急呼叫时,如列车没有起动则不起动,如列车已起动要立即停车,同时应答呼叫者”XXX次司机明白”,停车后呼叫者告知司机停车事由。

1、车站客运人员紧急呼叫司机停车的呼叫用语为”XXX次司机,请立即停车,XXX站客运值班员(客运员)报告”。

1、动车组停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫司机停车。

1、车站接到列车长开门决定通知后,安排客运人员提前到达站台指定开门位置。