1、《铁路旅客运输规程》在列车上办理时,列车核验席位使用正常的,开具();在车站办理时,车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。

1、列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过”计划管理”程序”在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据,系统向在途的购票人发送短信通知。

1、因铁路原因(事故影响、设备故障等)造成列车晚点时的通告用语为:”我是XX站站长(XX次列车列车长),XX次列车(本次列车)因XX原因晚点,现在大约晚点XX小时XX分。因列车晚点给您造成不便,向您表示诚挚的歉意。”

1、每旬终到晚点2小时以上超过3次的列车,为严重惯性晚点列车。

1、直通旅客列车晚点1小时以上,为严重晚点列车。

1、因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知车站值班员,由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门,车站领导应及时协调公安干警到场解决。

1、列车必须在中途停留时,应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站,或城镇及以上行政区所在地车站,以便解决旅客的饮食和急病救治。

1、发生旅客列车晚点时,列车调度员要积极采取措施,组织恢复正点。

1、旅客列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过30分钟,有条件的车站应提供实时电子显示查询。

1、车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间,已确定原因的要说明晚点原因,并做好宣传解释和客运服务工作。

1、动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,应公告旅客。