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1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,从业人员身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)文化程度。
1、动车组列车临时更换车底旅客席位调整时,原则上保证每个需席位调整的高等级车厢有1-2名车站客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作,主动将旅客引导至正确车厢位置。
1、同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。
1、列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时,应编制纸质客运记录,作为旅客到站办理退票的凭证
1、特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力100%以上200%以下或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力80%以上100%以下时,应启动Ⅲ级应急响应
1、遇列车应急吸污,吸污作业单位接到调度命令后,应立即组织人员进行吸污作业,作业完毕向站台客运值班员汇报,客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求,确认吸污作业完毕并通知列车长。
1、客运(客服)调度员接到列车长的应急吸污请求后,经值班主任(值班副主任)准许,及时向有关车站、吸污作业单位发布应急吸污作业的调度命令,抄送有关列车调度员,并通知列车长。
1、《动车组列车应急饮食品交接单》,应详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息,并经列车长加盖名章。
1、动车组列车临时更换车底,始发站和中间站应打印全列”置换席位信息”,短编组列车4份、长编组列车8份交列车长,便于列车长全面掌握调整后无席位旅客的具体情况,做好相应服务工作。
1、动车组列车临时更换车底,始发站和中间站应打印全列”未置换席位信息”,短编组列车4份、长编组列车8份交列车长,便于列车长全面掌握调整后无席位旅客的具体情况,做好相应服务工作。
