1、电气化铁路相关作业人员每年至少进行一次(),考试合格后,方准参加作业。

1、《铁路旅客运输办理细则》车站接到挂车(开行)调度命令后应先办理收费手续。

1、《铁路旅客运输办理细则》包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费,但用隔离车装运行李、包裹时则应按包车办理。

1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》中,重点旅客优先购票、优先候车、优先检票上车。

1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,从业人员身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)文化程度。

1、动车组列车临时更换车底旅客席位调整时,原则上保证每个需席位调整的高等级车厢有1-2名车站客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作,主动将旅客引导至正确车厢位置。

1、同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。

1、列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时,应编制纸质客运记录,作为旅客到站办理退票的凭证

1、特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力100%以上200%以下或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力80%以上100%以下时,应启动Ⅲ级应急响应

1、遇列车应急吸污,吸污作业单位接到调度命令后,应立即组织人员进行吸污作业,作业完毕向站台客运值班员汇报,客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求,确认吸污作业完毕并通知列车长。

1、客运(客服)调度员接到列车长的应急吸污请求后,经值班主任(值班副主任)准许,及时向有关车站、吸污作业单位发布应急吸污作业的调度命令,抄送有关列车调度员,并通知列车长。