1、消防安全管理贯彻()的方针。

1、《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时,车站应开具文字证明,加盖站名戳。

1、《铁路旅客运输办理细则》铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时或组织旅客换乘其他列车绕道运输时,中途下车车票有效。

1、《铁路旅客运输办理细则》随货物列车挂运的空客车如有随车押运人员,按货运押运人收费标准核收押运费。

1、《铁路旅客运输办理细则》车站接到挂车(开行)调度命令后应先办理收费手续。

1、《铁路旅客运输办理细则》包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费,但用隔离车装运行李、包裹时则应按包车办理。

1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》中,重点旅客优先购票、优先候车、优先检票上车。

1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,从业人员身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)文化程度。

1、动车组列车临时更换车底旅客席位调整时,原则上保证每个需席位调整的高等级车厢有1-2名车站客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作,主动将旅客引导至正确车厢位置。

1、同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。

1、列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时,应编制纸质客运记录,作为旅客到站办理退票的凭证