1、列车长在退乘前,通过无线对讲设备车站频道通知站台客运人员”××站,××次列车终到客运乘务作业完毕,准备退乘”,站台客运人员应答”()”。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,给水作业完毕,向站台工作人员报告。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,给水站按规定程序及时上水,始发列车保证90%以上车厢满水。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,出站检票人员提前到岗,由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

1、同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放及时。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,车站广播采用自动语音合成方式,日常内容播音录音化。

1、线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

1、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时,物品在5千克以内的免费转送;超过5千克时,到站按四类包裹补收运费;但对《客规》第五十二条中所列物品及食品不办理转送。

1、客流量较大的车站应设失物招领处。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。

1、对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交下车站。不能判明时,移交列车终点站。