1、车站站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知()关闭车门。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,给水作业完毕,向站台工作人员报告。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,给水站按规定程序及时上水,始发列车保证90%以上车厢满水。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,出站检票人员提前到岗,由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

1、同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放及时。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,车站广播采用自动语音合成方式,日常内容播音录音化。

1、线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

1、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时,物品在5千克以内的免费转送;超过5千克时,到站按四类包裹补收运费;但对《客规》第五十二条中所列物品及食品不办理转送。

1、客流量较大的车站应设失物招领处。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。