1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按照()旅客的原则组织旅客排队检票进站,确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。

1、旅客乘车须知内容有请妥善保管车票;请凭车票和本人有效身份证件原件乘车,如改签、变更到站或退票请提前办理。票、证、人不一致的,铁路部门有权拒绝进站乘车。

1、旅客乘车须知内容有开车前提前停止检票,请提前到车站指定场所候车。对无票乘车、冒用身份信息购票及多次挂失车票有一票两用的,铁路部门保留限制购票等权利。

1、旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时,票价差额按”应收—已收”原则计算。

1、旅客必须持报销凭证才能办理托运业务。

1、旅客办理电子客票退票时,如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站不得办理退现金或返款。

1、旅客办理电子客票退票可不提供有效乘车凭证。

1、李先生购买K1457次同车接续三段车票,开车前,他可以办理三段车票任意一段独立退票。

1、李先生(已注册常旅客会员账户)持广州南—香港西九龙车票(票价260元),在他乘车到站后5日内,1300积分自动进入其常旅客会员账户。

1、客运站纸篓内废弃物储量超过三分之一时,及时清除。

1、客运站段应做好音视频数据的集中储存管理,涉及诉讼的保存期限为永久。