1、《铁路旅客运服务质量规范》规定,办理站车交接,短编组动车组列车在()号车厢之间;长编组动车组列车在()号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第()位车厢之间。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,可在12306网站、自动售票机提前预约产品所对应发到站及席别的席位。

1、广深港跨境旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签,未改签乘车按无票处理。

1、对广深港高速铁路跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票。

1、广深港跨境列车跨境车票不办理同车接续

1、旅客持电子客票乘车,列车查验发现无进站检票记录的,应予以补检。

1、旅客持当天10:30分车票,10:27分检票口停止检票时间赶到,坚持自己可以在2分钟内上车,要求车站放行,车站工作人员未放行,后旅客投诉到12306,此类问题不按投诉受理。

1、旅客乘车须知内容有请妥善保管车票;直达票中途下车,未乘区间失效,通票不中转需签证。

1、旅客乘车须知内容有请妥善保管车票;请凭车票和本人有效身份证件原件乘车,如改签、变更到站或退票请提前办理。票、证、人不一致的,铁路部门有权拒绝进站乘车。

1、旅客乘车须知内容有开车前提前停止检票,请提前到车站指定场所候车。对无票乘车、冒用身份信息购票及多次挂失车票有一票两用的,铁路部门保留限制购票等权利。

1、旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时,票价差额按”应收—已收”原则计算。