以下有关持有人对银行业机构认定的残缺污损人民币兑换结果有异议的操作程序描述正确的是()。

这道题考查的是《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》中关于持有人对兑换结果有异议时的处理流程。我们需要依据相关法规条款，逐一分析各个选项的合规性。 **1. 解析核心法规依据** 根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第六条规定： > “持有人对银行业机构认定的残缺、污损人民币兑换结果有异议的，经持有人要求，银行业机构应出具认定证明并退回残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。” **2. 逐项分析** * **选项 A：经持有人要求，银行业机构应出具认定证明** * **分析**：符合法规规定。当持有人有异议时，银行必须提供书面凭证（即认定证明），以便持有人后续向人民银行申请鉴定。 * **结论**：**正确**。 * **选项 B：经持有人要求，银行业机构应出具中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书** * **分析**：概念混淆。“鉴定书”是由**中国人民银行分支机构**在经过鉴定程序后出具的，而不是由办理业务的**银行业机构**（如商业银行网点）直接出具。银行业机构只能出具“认定证明”。 * **结论**：**错误**。 * **选项 C：银行业机构应退回持有人特殊残缺污损人民币** * **分析**：符合法规规定。因为持有人对兑换结果不满意，意味着交易未达成或存在争议，银行不能没收或留存该货币，必须将实物退回给持有人，以便其携带实物去人民银行进行进一步鉴定。 * **结论**：**正确**。 * **选项 D：持有人可携带特殊残缺污损人民币实物和银行业机构出具的认定证明到人民银行分支机构申请鉴定** * **分析**：符合法规规定的后续救济途径。持有人需要两样东西：一是钱（实物），二是银行给的凭证（认定证明），然后去人民银行申请最终鉴定。 * **结论**：**正确**。 **3. 总结** 综上所述，正确的操作流程包括：银行出具认定证明、银行退回残币、持有人持证明和残币去人行申请鉴定。 因此，正确答案是 **A、C、D**。