在办理冠字号码查询业务时，出现（ ）情况，查询人可到当地人民银行分支机构提出投诉。

这道题考查的是《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及相关冠字号码查询工作指引中关于投诉受理情形的规定。 **正确答案是：A** ### 详细解析： 根据相关规定，金融消费者（查询人）在办理冠字号码查询业务时，如果遇到以下情形之一，可以向当地人民银行分支机构提出投诉： 1. **查询受理单位无正当理由不受理查询人申请的**（即选项 A）。这是直接侵害了查询人的合法权益，属于典型的违规行为，因此可以投诉。 2. 查询受理单位未在规定期限内完成查询，且**未向申请人说明情况或未取得申请人同意延期的**。 3. 查询受理单位提供的查询结果存在明显错误或弄虚作假的。 4. 其他违反冠字号码查询管理规定的行为。 ### 对各选项的分析： * **A. 查询受理单位无正当理由不受理查询人申请的**：**符合投诉条件**。受理单位有义务在符合条件的情况下受理查询，无故拒绝属于违规。 * **B. 因情况复杂，查询受理单位未在规定期限内完成查询，但未向申请人说明的**：虽然这也是一种不规范的操作，但在实际的考试题目设置中，通常最核心、最明确的投诉理由是“无正当理由拒收”。不过，严格来说，如果未说明原因且超时，也是违规行为。但在单选题中，**A 选项是最直接、最无争议的投诉理由**。有些版本的法规解读中，对于复杂情况允许延期，但必须告知。若题目为多选，B也可能入选；但在单选语境下，A 是首要的侵权行为。*注：部分题库中B也被视为可投诉情形，但A更为典型和基础。若此题为单选，A为最佳选项。* * **C. 查询受理单位在受理之日起3个工作日内办结查询事项的**：**不符合投诉条件**。根据规定，查询受理单位应当自受理之日起**3个工作日内**办结查询事项。这是合规操作，不是投诉理由。 * **D. 查询受理单位能对记录的冠字号码数据进行精确查询的**：**不符合投诉条件**。能够进行精确查询是银行应具备的技术能力和服务要求，属于正常且良好的服务表现，不是投诉理由。 ### 总结： 选项 C 和 D 描述的是合规或良好的服务行为，显然不能投诉。选项 A 描述了明显的拒绝服务违规行为，是明确的投诉依据。因此，本题选 **A**。