《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，电子客票应急处置优先网上办理原则的规定？

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的应如何处置？

新时期的铁路精神是（ ）。

消防常识：灭火器若指针在绿区内为（ ），指针在红区内为（ ），黄区是（ ）（给充气厂家提示）。

铁路的根本宗旨是（ ）。

使用灭火器灭火时，人要站在（）或（）；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。

上铁企业精神是（ ）。

上海局集团有限公司的客运服务理念是（ ）。

火灾逃生要点：湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择（ ）的有效出路逃生。

防暑常识：夏季应多喝<--NRC-->，及时补充水分，少喝饮料；口渴后不宜狂饮。