4.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

46.车票(特殊票种除外)主要信息应包含:发站和到站站名、车厢号、席位号、席别票价、车次、乘车日期和开车时间、有效期、()信息等内容。

45.车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用()形式或者纸质形式。本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。

44.车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票,铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票,并记录旅客身份信息和()的行为。

43.车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和()知等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价,相关规定遇有变动,须于实施前公布。

42.发生误乘、误降时,旅客应向站车工作人员提出,列车长应编制客运记录交前方停车站,车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或()。

41.()在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

40.持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买()。

39.客运记录在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或()。

38.铁路运输企业应当按照()记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号运输旅客。

37.铁路运输企业开办定期票、计次票、()等多种业务时,具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。