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列车员业务竞赛题库
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简答题

26.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,站车如何应如何处理?【出自乌铁客电[2010]586号转发铁道部《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》的通知】

答案解析

正确答案:答:发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,站车工作人员应当以说服劝解,诚恳道歉为主,耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作,稳定情绪、化解怨气,力争取得旅客的理解和配合。
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