175.临时停车时做好宣传,( ),确保车门锁闭,严禁旅客上下车,未经列车长统一组织( )开启车门。

2.列车遇到线路塌方.道床冲空等危及行车安全的突发情况时,司机应立即停车,通知追踪列车、邻线列车、()(邻近车站)。

1.《防洪工作管理细则》中客运部门:负责因水害滞留旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、()、答复问询和避险组织等工作。

14.自2023年1月1日起,取消()的车票发售功能。

13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、()。

12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、注重时效”的原则。

11.属于服务质量一般问题:()。

10.对服务质量问题的处罚种类为:()。

9.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。

8.服务质量问题分为哪几类?()

7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。