15.铁路运输企业应当保证( )和货物运输的安全,做到列车( ) 到达。

163.《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。(部竞赛题)

162.乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

161.在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。

160.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特殊乘车证。

159.在列车上发生退款时,代用票记事栏内应注明“列车净退××元”。

158.客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页,其中甲页给付款人。

157.客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式,每100组为一册。

156.运送公文的车应有保险柜。密件、款袋等应放入柜内并加锁。保险柜内不得放置其他物品。

155.学生父母迁居时,可凭学校证明和学生减价优待证,发售从新迁居所在地到院校所在地的学生票。

154.能够确认有工资收入的学生,站、车可拒绝发售学生票。