12.铁路运输企业应当保证旅客按()载明的日期、车次乘车,并到达()站。

166.动车组列车全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。

165.不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色系,鞋跟高度不超过3厘米,跟径不小于3厘米。

164.女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于5厘米。

163.《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。(部竞赛题)

162.乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

161.在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。

160.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特殊乘车证。

159.在列车上发生退款时,代用票记事栏内应注明“列车净退××元”。

158.客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页,其中甲页给付款人。

157.客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式,每100组为一册。