293.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时,对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输,由车站装卸时应按规定免收装卸费。

50.服务标准话术与服务过程合并实施。

49.动车组列车旅客提出毛毯需求时,不需要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀。

48.作业过程中发现表情、行为正常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。

47.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。

46.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。

45.对实际工作中遇到的各种不符合规定的要求,要秉持旅客至上的应对。

44.作业过程中为拉近与旅客距离可灵活使用美女、帅哥、老太太、老头等口头语。

43.遇旅客理性表达不满,要采取柔和语气避免激化矛盾。

42.商务座候车专区应在合理位置设置统一标识,标识中文名称为“商务座候车区”,候车面积应满足商务座旅客聚集量。

41.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。