13.旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时,客运、车辆、司机做好沟通,视车内温度和旅客舒适度作出()、其他旅客列车(含时速160公里/小时动力集中动车组)开窗的决定,并通知动车组司机(机车乘务员)转报列车调度员。

6.外宾乘车证分为( )乘车证和( )乘车证2种。

5.外宾乘车证为（ ）。由铁路总公司（ ）印制。

4.加大对客运服务人员( )工作监督检查,不得隐瞒客运服务人员权益损害事实,( )职工正常维权。

3.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和( )。

2.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。

1.各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入( )。

164.旅客、托运人或其他人员应当( )铁路安全检查工作。拒绝配合安检的,应当拒绝其进站、乘车、办理( ) 或寄存。

163.对怀疑为危险物品,但受客观条件限制无法认定其性质的,旅客或托运人又不能提供该( ) 或可以经旅客列车运输的证明时,车站有权拒绝其进站乘车或托运,列车应( ),由列车长编制客运记录,交前方停车站处理。

162.安检查获物品和旅客暂存物品可一并存放但须( )、( )管理。存放场所禁止存放私人物品。

161.遇旅客携带品需车站代为保管时,与旅客现场签订( ),协议( ),旅客与车站各执一份。