11.遇特殊情况必须利用旅客列车与前行列车间隔办理旅客列车进路上设备的清雪作业时,由()通知车站组织人员上道清雪,列车调度员(车站值班员)得到清雪作业完毕并已下道的报告后,方准开放信号办理接发列车作业。

68.列车广播或( )可发布植入式冠名广告,植入的冠名字数不得超过( )个字。

67.利用列车( )穿插播放广告时,每次广告播放时间不得超过( )。

66.动车运用所和( )须建设足够的吸污设施,所有入库的动车组和集便客车原则上在( )吸污。

65.原则上旅客列车每运行约( )设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过( )。

64.与旅客电话沟通时,应使用具有( )的专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客( )沟通处理。

63.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,涉及旅客( )的旅客投诉要同时转客运部按照( )处理。

62旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )(含微博、微信、邮件)、信件和12306App等方式受理的、以及社会监督机构、上级单位和( )等转来的投诉。

61.列车到达( )站前严格执行( )的作业要求。

60.动车组列车冷藏快餐盒饭只能加热 ( ),禁止( )。

59.对涉及站车安全、旅客纠纷、( )、旅客和工作人员权益等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于( )。